Возврат средств

Когда возвращаем полностью

• оплата прошла, но сервер не был создан по нашей вине и мы не исправили это в течение 24 часов;
• платёж списан дважды за один и тот же заказ — возвращаем лишний платёж.

Когда возвращаем частично

• в течение 3 дней с момента оплаты нового сервера — если сервер не устроил, возвращаем стоимость за вычетом использованных дней (пропорционально сроку);
• если сервер был недоступен по нашей вине более 24 часов подряд — компенсируем пропорционально времени простоя продлением срока или деньгами, по выбору клиента.

Когда не возвращаем

• услуга приостановлена или прекращена из-за нарушения условий оферты;
• прошло более 3 дней с момента оплаты (кроме случаев простоя по нашей вине);
• сервер не устроил по причинам, не связанным с работой хостинга (например, плагины, моды или настройки клиента);
• продление уже действующего сервера, если сервер работал штатно;
• скидка по промокоду — возвращается фактически уплаченная сумма.

Как оформить возврат

1. Напиши в поддержку Telegram @quumics: почту аккаунта, номер платежа из кабинета и причину.
2. Мы рассмотрим заявку в течение 10 рабочих дней.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.
4. После возврата сервер и его данные удаляются.